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腾讯CEO马化腾产品的核心能力要做到极致

发布时间:2019-09-14 09:35:19

腾讯CEO马化腾:产品的核心能力要做到极致

近日,上流传的一篇腾讯CEO马化腾关于产品设计的内部讲座受到了互联技术人员的广泛追捧。事实上,在中国的互联领域,如果说到做产品,恐怕无人能出腾讯之右。在这家拥有3000多研发人员的公司,最多时曾有300多款产品,而且90%以上都在市场上占据着领先地位,申请专利1600多项,比中国其他互联公司的总和还要多几倍。为全业务布局互联行业,规划最具用户价值的产品,马化腾不仅仅是腾讯的首席执行官,更是公司的首席体验官和第一产品经理。

把产品做到极致

据熟悉腾讯的人透露,马化腾每天都会花大量的时间和精力来体验公司的产品和服务。在这个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中,马化腾特别强调了对产品核心能力的关注。他表示,任何产品的核心功能,都是能满足用户某一方面的需求,如节省时间、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致,通过技术实现差异化。

“我们不能做人有我也有的东西,否则总是排在第二、第三,虽然也有机会,但缺乏第一个做出来时的惊喜,会失去用户的认同感。这时候,你第一要关注的就是你的产品的硬指标。”据马化腾透露,腾讯在做络播放器影音的时候,在产品指标上曾经也有很多选择,如络播放、交流、分享功能等,但最后都砍掉了;然而在最基本的硬指标如播放能力、占用内存等上,影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手,所以推出后发展势头很好。这种极致的感觉也体现在传文件速度快的优势被腾讯复制到离线传和邮件传中,“用户说,我要传大文件,找了半天找不到可以传的地方,万般无奈之下用了mail,居然行了,于是我们的口碑就来了。”马说。

极致核心能力产生口碑

曾经有不少人诟病过腾讯的品牌和产品过于低龄化。对此,马化腾认为,品牌不是自己封的,一定要有实实在在的产品,满足各个群体的需要,他们认可了,会给这个品牌赋予很多内涵。过去腾讯在年轻、娱乐产品方面很强(现在娱乐产品也很强),这既是优势也是劣势。“但做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。”如何提升高端用户的关注,不仅要在基础功能比较好的情况下需要考虑邮件搜索、RSS聚合等“很炫”的服务,而且在产品已经成型的情况下,对待高端用户的心态也要不一样。“比如允许用户在我们的mail 上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着小九九,只让用我们的,但是这些小九九,高端用户是看得出来的,所以要改掉,只有这样才能做到真正方便用户。”马化腾认为,产品经理要关注最核心、能够获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,结果就是用户过来、失望、再花更多的精力弥补,这是得不偿失的。“因为当用户口碑坏掉后,再将用户拉回来会很难。”

做最挑剔的用户

作为拥有近4亿活跃用户的腾讯,那怕产品一点点的瑕疵,都会引发大量用户的不满,因此马化腾要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”。他表示,发现产品的不足,最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处。“我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月,就会发现问题,一天发现一个,解决掉,你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。这些都不难,关键要坚持,直到一个产品基本成型。”马化腾表示。

马化腾认为一个好的产品经理要主动和用户接触。“当用户找出问题时,我们能解决掉。那怕再小的问题解决了也是完成了一件大事。有些事情做了,见效很快。产品经理要关注多个方面,经常去看看运营,比如说你的产品慢,用户不会管是什么原因,只知道你的速度慢。”

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互联产品设计的“马化腾法则”:

1.为产品订立优先级和先后次序。

2.不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。

3.研发机制保证,产品迭代要快,快速实现、快速响应。

4.图案和简洁并不是一对矛盾体。

5.要丰富自己的角色,做最挑剔的用户、笨用户。

6.产品经理第一要关注产品的硬指标。

7.技术核心能力非可复制性强,让极致核心能力产生口碑。

8.在局部、细小之处的创新要永不满足。


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