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瞄准售后提升之路 华硕试图打造全程贴心的服务体验

发布时间:2019-10-09 17:48:57

近年来,平板电脑因其时尚性、便携性以及全新的触摸体验,越来越受到消费者的追捧,那么在产品使用途中,如何才能做到让消费者“买着放心,用着舒心呢?”作为全球知名的电子产品厂商,并且多元化经营的华硕通过一系列方式满足用户的多重需求。下面让我们来感受一下华硕的售后服务支持。

华硕平版电脑两年免费保修期超相关标准

据了解,我国自2002年9月起实施《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,即计算机三包规定。但其中并未明确提到平板电脑这一品类的产品,因此目前关于平板电脑的三包也只是参照该《规定》实行。经过市场调研后,很多平板厂商质保都仅1年,在充分的考虑了用户的需要基础上,华硕将维修延长到2年,并且免费提供维修服务,另外,平板当中电池为易损耗产品,自售出之日起华硕可以提供6个月的保修服务。如果在购买之日起一个月内通过官网完成本产品的注册动作,则电池的保修期延长至12个月。这样一来就意味着用户从购买产品,正常使用到下次升级换代的时间段内都会有人提供满意的免费服务,免除用户的后顾之忧。

华硕售后积极探索 实现线上旗舰店与线下专卖店服务联动

在过去的多年间,华硕在全国各地已经建立了多家专卖店,用户不仅可以就近获得购买前的信息咨询,在售后中遇到问题时,客户人员都能够很好地尝试查找问题原因并提供解决方案。如果是在线上旗舰店的话,那么通过客服的服务能够在第一时间得到响应。

与此同时,华硕也在全面范围内提升售后响应效率,通过一系列措施将时间压缩。减少用户的等待并提高满意度,华硕对售后的这种投入方式是值得的。

电话与在线双重售后服务 24小时的守护

很多时候,一些小故障通过与工程师的简单沟通就可以解决,但对于不太了解产品的用户就可能造成很大的困扰,这时网络与电话售后服务就成了关键。而华硕通过24小时的承诺就可以解决这问题。

两年质保,全国各地专卖店的建设,再到语音电话的服务支持,所有的努力都是为了让每一位华硕用户带体验到华硕售后的便捷与高效。未来,华硕售后服务也将继续从消费者利益出发,积极做到让消费者全程贴心。

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